Politica de rambursare

Această politică de retur este valabilă pentru comenzile plasate pe site-ul nostru și este redactată în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Produse standard (mousepad-uri)

  • Conform legislației în vigoare, consumatorii beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
  • Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare, deteriorări sau modificări, împreună cu toate accesoriile și ambalajul original.
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.
  • După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile.

2. Produse personalizate (calculatoare configurate la cerere)

  • Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.
  • Calculatoarele configurate și asamblate la solicitarea clientului intră în această categorie și, prin urmare, nu beneficiază de dreptul legal de retur.

3. Situații în care returul poate fi refuzat

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului / înlocuirii / rambursării contravalorii în următoarele situații:

  • Produse returnate într-o altă stare decât cea în care au fost livrate (purtând urme vizibile de uzură, deteriorări, lipsă ambalaj sau accesorii);
  • Returnări repetate de produse, într-un mod care poate fi considerat abuziv;
  • Neridicarea repetată a comenzilor plasate, fapt ce poate conduce la restricționarea accesului la plasarea de comenzi viitoare.

4. Cum returnezi un produs (valabil doar pentru mousepad-uri)

Pentru a iniția o cerere de retur:

  1. Trimite-ne un e-mail la pcraft.comenzi@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”.
  2. Include în mesaj: numărul comenzii, numele tău complet și produsul pe care dorești să îl returnezi.
  3. Îți vom oferi instrucțiuni pentru expedierea produsului.

Toate retururile vor fi trimise pe adresa sediului social al Șuștac George Persoană Fizică Autorizată, Ilfov, Popești-Leordeni, 077160, Str. Biruinței 45A, Bloc C1, Ap. 153.
Retururile trimise la alte adrese decât cele comunicate în prealabil de către Șuștac George Persoană Fizică Autorizată nu vor fi acceptate

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne poți contacta la:
📧 pcraft.comenzi@gmail.com
📞 +40750400246

@Șuștac George Persoană Fizică Autorizată - Versiune: Septembrie 2025